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　　各区要挂牌成立供热管理部门，并落实人员、经费。区供热管理部门要在采暖期内设立供热投诉热线小时值班。供热投诉热线日前通过新闻媒体向社会公布。热线开通前，各区供热管理部门要对值班人员进行统一培训，确保处理投诉的质量。各区要对供热投诉给予高度重视，及时派人协调和解决问题，并按程序反馈处理情况。管理范围大、受理投诉较多的区，要增加人力、物力投入，切实帮助辖区供热单位做好供热矛盾纠纷的化解工作，维护社会稳定。

　　足额按时缴纳热费是做好城市供热工作的前提，各区要继续加强对本辖区热费收缴工作的组织领导，充分发挥街道、社区的力量，积极协助辖区内供热企业做好热费收缴工作。同时，认真做好对辖区内困难群体的采暖救助工作。对恶意拖欠热费的单位和个人，根据需要可通过媒体进行曝光，加强社会舆论监督。对拒不履行合同、拒不缴纳热费的单位和个人，按照《乌鲁木齐市城市热力管理条例》和《中华人民共和国合同法》的有关规定依法追缴热费，直至申请人民法院强制执行。凡涉及热费收缴的诉讼案件，市、区两级人民法院要依法优先受理、优先审理、优先执行。