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　　李女士告诉记者，平台全额退回了779.72美元的房费，并提出了一些价格相近的替代方案。但由于正值旺季且临近住宿时间，附近800美元左右的旅馆条件不尽如人意。李女士担心不安全，加之有8位家人需要住宿，于是她通过其它平台分别在希尔顿酒店和Holiday inn重新订了房间，“全部花费了1500多美元”，远远超过了当初的预算。李女士要求Booking平台赔偿差价，平台客服表示，最高只能提供71.49美元的差价赔偿。

　　李女士提出，这个赔偿远远无法覆盖她多付的差价。平台在给李女士发送的邮件中称，经过内部核查并确认，李女士原先预订的房间“因突发性水管爆裂导致严重水浸，致使客房结构受损、卫生与安全标准无法达标”。邮件中，平台表示，“该事件属于不可预见的突发公共设施事故，非平台系统错误或人为操作失误所致。”“我们将承担您重新预订同等级酒店所产生的最高差价补偿额度；我们已为您筛选了4家临近区域、同等评级的替代住宿选项，供您即时预订；以及替代住宿的预订条件。因此我无法协助您申请更高的差额。”