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　　冲着安居客平台的品牌背书和“租住保障”服务才选择在该平台找房、出租房的房东与租客，却遭遇了一场“双吃”的陷阱。北京商报4月15日、16日刊发《黑中介再现安居客平台：不退租户押金、拖欠房东房租》《租房乱象调查：低价引流，平台明设投诉驳回机制推责》后进一步调查发现，在租房平台，中介公司只要投放流量费就可以上平台的推荐榜。在整个投流过程中，平台方对房源真实性与价格合理性以及企业的审核形同虚设。当纠纷来临，房东、租客向平台投诉时，平台更以驳回机制甩锅的同时“维护”着投流方的利益。

　　上海市海华永泰律师事务所权益合伙人孙宇昊表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条，商务平台经营者知道或应当知道平台内经营者侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。租房平台为入驻中介提供信息发布及商业推广服务，并从中获取收益，就负有对入驻主体资质及发布信息真实性进行审核与监管的法定义务。针对入驻中介拒不退还押金的行为，平台不得以“资金未通过线上监管”为由割裂完整的租房服务链条。

　　孙宇昊强调，若安居客未履行上述法定的审核与管理责任，例如未能有效审核房源信息真实性导致虚假房源通过付费推广发布，根据《中华人民共和国网络安全法》第四十九条及第六十九条之规定，网络运营者未停止传输、消除等处置措施，将由有关主管部门责令改正，可以处五万元以上五十万元以下罚款；拒不改正或者情节严重的，处五十万元以上二百万元以下罚款，并可以责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站或者应用程序、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。

　　针对租客遭遇此类消费侵权的维权路径，孙宇昊指出，消费者应遵循分层递进、证据先行的策略。首先，消费者应利用手机截屏、录屏功能，完整保存虚假房源页面的发布主体、发布时间、价格及承诺信息，并保留与中介人员关于看房约定及“房源已出租”等推脱话术的即时通讯记录或通话录音，这是启动维权程序的底层证据。其次，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者可向平台住所地的市场监督管理部门或住房和城乡建设主管部门投诉举报，要求行政机关对平台及入驻机构的虚假宣传、消费欺诈行为进行查处。

　　孙宇昊表示，在具体操作中，消费者可明确要求平台依据其“真房源”等公示承诺承担赔付责任；若平台无法提供商家中介的有效真实地址和联系方式，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者可向平台要求先行赔付。最后，若涉及金额较大或调解无效，消费者可凭借收集的虚假房源证据、沟通记录及看房成本凭证，向人民法院提起诉讼。诉讼中应准确适用《中华人民共和国商务法》第三十八条，主张平台因未对入驻商家进行实质审核及未采取必要措施而承担连带责任，以此有效降低个人对中介机构履约能力的举证难度，将争议焦点回归到平台的审核与监管失职之上。